POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Versión 1.1 · noviembre de 2026 · Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Garantía de 14 días

Si la plataforma no te convence, te devolvemos el dinero si lo pides en los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que no hayas usado más del 20 % de la bolsa de uso de los tutores de IA de tu licencia.

Cómo pedir la devolución

• Desde el enlace del correo de confirmación de compra de Link (Stripe), o
• escribiendo a soporte@pauenglishlab.pedagoia.com con el correo con el que compraste.

La devolución se realiza a través de Stripe (Link), nuestro vendedor oficial (Merchant of Record), por el mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Al devolverse el importe, la licencia se desactiva.

Derecho de desistimiento (contenido digital)

Al tratarse de un contenido digital que empieza a prestarse de inmediato, al comprar aceptas expresamente que el acceso comience en ese momento y reconoces que pierdes el derecho legal de desistimiento una vez iniciado. Aun así, mantenemos la garantía voluntaria de 14 días descrita arriba.

Recargas del tutor de IA

Las recargas son uso que se consume. Puedes pedir su devolución en los 14 días siguientes a la compra solo si no has utilizado nada de la recarga. Una vez empezada a usar, no es reembolsable. Si se devuelve la licencia, las recargas no utilizadas asociadas a ella también se devuelven.

Licencias de centros educativos

Las licencias compradas por centros se rigen por sus propias condiciones y por el presupuesto aceptado.